Lönsamhet i elfirman handlar inte bara om omsättning – utan om att veta vilka affärer man faktiskt tjänar pengar på. Här beskrivs hur en installatörsfirma med 75 anställda kartlade sina leverantörsfakturor, ordrar, missade indexuppräkningar och kreditförluster i Excel, hittade en och en halv miljon i bortslarvade pengar och räknade ut hur mycket ny omsättning som hade krävts för att kompensera. Utifrån det ritades företagets "DNA" upp: vilka kunder som köper hela erbjudandet, vilka som bara ligger i svansen och kostar pengar att köra genom systemet – och slutsatsen blev att plocka bort de olönsamma affärerna, i ett fall genom att säga till en kommun att man inte hade råd att ha dem kvar. Dessutom kritik mot upphandlingar där beställaren både definierar innehållet i en tjänst och sätter timpriset utan dialog, och en varning för att branschen cementerar timprisfällan när unga elektriker lär sig att ett timpris speglar verkligheten och sedan startar eget.